自上个世纪80年代以来，中国保健品行业经历了20多年的发展，可以说经历了或即将经历以下三个阶段：一、 “产品”阶段：其特征是以产品为核心，很少有广告宣传或没有广告宣传，只是借助一定的新闻背景或特定的时代背景来推动产品的销量。二、“广告宣传加产品”阶段：其特征是通过一系列的广告宣传和向消费者灌输一些新鲜的概念为核心，从而达到占领市场的目的。三、“服务+产品+广告”阶段：其特征是以服务、健康咨询为核心，为消费者的健康提供全面的服务，从而带动产品的销售；再通过少量的广告宣传提高产品的知名度，增加消费者对产品、对企业的信任度，从而达到使消费着重复消费产品的目的，提高顾客忠诚度。
　  可以说第三个阶段是我们正在经历或即将必须经历的一个阶段，也就是我们所说的“服务营销”阶段。
　   那么，到底什么是“服务营销”呢？它和传统的营销方式有什么区别呢？服务营销是一种理念，它是以为消费者提供某个方面特定的或者个性化的服务为核心，以一些传统营销方式为手段，从而达到提高消费者利用价值的目的（实际就是提高顾客忠诚度）。同传统的营销方式相比较，他们最大的不同在于：服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是产品所能带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。所以，服务营销不仅仅是保健品行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物！ 　　
     那么我们又如何进行服务营销呢？它的关键因素在哪里呢？可以说，为消费者提供健康咨询，以亲情营销为手段，为消费者合理制定理想的健康方案，了解他们的日常生活习惯，在服务过程中为销售专业的、个性化的健康方案，才是最关键的。
    成功案例都有一个共同点：有一个健康咨询中心或专卖店。其实这就是服务营销的一个关键因素：有一个提供健康服务的平台，他可以是一个专卖店、一个健康咨询中心或者干脆是工作室；另外一个关键因素就是：企业提供的或者销售的是一个全面、专业、个性化的“健康咨询方案”，而产品销售只是健康服务中的一小部分。但服务营销的进行并不排斥传统的营销方式，相反的是借助传统的营销方式来销售产品的服务，它只是把产品的销售转变为特定的、个性化的服务销售上面来。 
    经过20多年的发展，中国保健品行业“天上打广告，地下铺通道”、“人有多大胆，地有多大产”的广告营销时代可以说是一去不复返了，而以提供个性化服务为特征的服务营销正在成为保健品市场的主流模式，同时同类产品之间的竞争也将被个性化服务之间的竞争所取代。在这一过程中，变得快、变得早的企业肯定可以占得先机。也许中国保健品行业就会迎来一遍“艳阳天”！